Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour être accepté, un retour doit remplir les conditions suivantes :

• La figurine est non ouverte, dans son emballage d'origine intact, avec ses accessoires et sa notice ;
• Le produit n'a pas été endommagé, ni porté de traces d'installation ou d'exposition ;
• L'emballage ne doit pas avoir été entièrement ouvert. Si l'emballage est complètement ouvert et que des dégâts sont constatés sur la figurine, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf si le dommage est dû à un défaut de fabrication ou à un incident survenu pendant le transport (voir section « Produit endommagé ou défectueux à la réception »).

Pour demander un retour, écrivez-nous à contacttsukifigures@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande ;
• Le ou les produits concernés ;
• Le motif de votre demande.

Nous vous répondrons avec les instructions et l'adresse d'expédition à utiliser. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun remboursement ne sera accordé si la figurine est renvoyée dans un mauvais état (emballage ouvert et produit endommagé par une mauvaise manipulation après réception).

Si votre figurine arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception, en joignant :

• Votre numéro de commande ;
• Des photos de l'emballage et du produit concerné.

Nous prenons alors en charge le retour et vous proposons un échange ou un remboursement, selon votre préférence. Chaque pièce voyage sous protection renforcée, mais si le transport a maltraité votre colis, nous ferons le nécessaire.